Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der XeraGuard UG (haftungsbeschränkt), Cremon 11, 20457 Hamburg (nachfolgend „XeraGuard") und ihren Kunden über die Erbringung von digitalen und telefonischen Dienstleistungen im Bereich digitale Sicherheit und Datenschutz für Privatpersonen.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, XeraGuard stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsgegenstand

XeraGuard erbringt Dienstleistungen im Bereich digitaler Sicherheit und Datenschutz für Privatpersonen. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

• telefonische und digitale Erstberatung
• strukturierte Fallaufnahme und Risikoanalyse
• Unterstützung bei sicheren Kontoeinstellungen (z. B. E-Mail, Social Media, Plattformen)
• Begleitung bei Schutzmaßnahmen wie Passwortstrategien und Zwei-Faktor-Authentifizierung
• organisatorische Unterstützung bei der Wiederherstellung von Accounts
• Begleitung bei der Kontaktaufnahme mit Plattformbetreibern, Dienstleistern oder Supportstellen
• Koordination von notwendigen Schritten (z. B. Sperrungen, Meldungen, Anträge)
• strukturierte Dokumentation der Maßnahmen
• Nachbetreuung und präventive Sicherheitsberatung

Die Leistungserbringung erfolgt ausschließlich digital und telefonisch. Vor-Ort-Termine finden nicht statt.

3. Professioneller IT-Service und Vorgehensweise

XeraGuard arbeitet nach strukturierten professionellen IT-Sicherheitsprozessen. Jeder Fall wird individuell analysiert und dokumentiert. Ziel ist es, Risiken zu minimieren, Schäden zu begrenzen und nachhaltige Schutzmaßnahmen zu etablieren.

XeraGuard unterstützt Kunden insbesondere bei:

• der professionellen Einleitung von Sperr- und Löschprozessen
• der Koordination mit Plattformbetreibern (z. B. soziale Netzwerke, Cloud-Dienste, Foren)
• der Vorbereitung und Begleitung von Meldungen wegen unzulässiger Bild- oder Videoverbreitung
• der Antragstellung zur Entfernung rechtswidriger Inhalte
• der Dokumentation zur Beweissicherung

XeraGuard nutzt dabei ausschließlich offizielle Meldewege, Supportkanäle und rechtlich zulässige Verfahren.

4. Keine unzulässigen Handlungen

XeraGuard stellt ausdrücklich klar:

• Es erfolgen keine Hacking-Leistungen
• Es werden keine unbefugten Zugriffe auf fremde Systeme durchgeführt
• Es werden keine Sicherheitsmechanismen umgangen
• Es werden keine Datenschutzverletzungen begangen
• Es erfolgen keine illegalen Maßnahmen

Alle Leistungen erfolgen ausschließlich im rechtlich zulässigen Rahmen und auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Vollmachten.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• wahrheitsgemäße Angaben zu machen
• nur Informationen bereitzustellen, zu deren Nutzung er berechtigt ist
• XeraGuard alle erforderlichen Daten vollständig zur Verfügung zu stellen
• selbst keine parallelen unkoordinierten Maßnahmen einzuleiten, die den Prozess stören könnten

XeraGuard haftet nicht für Verzögerungen oder Misserfolge, die auf unvollständige oder falsche Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

6. Keine Erfolgsgarantie

XeraGuard schuldet keinen konkreten Erfolg, sondern die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Dienstleistung.

Insbesondere besteht keine Garantie, dass:

• Plattformen Inhalte tatsächlich löschen
• Accounts wiederhergestellt werden
• Dritte kooperieren
• Schäden vollständig rückgängig gemacht werden

XeraGuard nutzt alle professionell verfügbaren Möglichkeiten, kann jedoch keine Entscheidungen Dritter beeinflussen.

7. Haftung

XeraGuard haftet:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit uneingeschränkt
• bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
• nicht für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn

Eine Haftung für Handlungen Dritter (Plattformbetreiber, Supportstellen, Behörden) ist ausgeschlossen.

8. Datenschutz & Vertraulichkeit

XeraGuard behandelt alle Kundendaten streng vertraulich und verarbeitet diese ausschließlich im Rahmen der Datenschutzerklärung.

Es erfolgt keine Weitergabe an unbefugte Dritte. Alle Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.

9. Vergütung

Die Vergütung richtet sich nach den jeweils vereinbarten Paketen oder individuellen Angeboten. Alle Preise verstehen sich in Euro.

Zahlungen sind – sofern nicht anders vereinbart – vor Leistungsbeginn fällig.

10. Vertragsbeginn & Laufzeit

Der Vertrag kommt zustande durch:

• schriftliche Bestätigung
• Buchung eines Pakets
• Annahme eines Angebots

Die Laufzeit richtet sich nach dem gebuchten Leistungsumfang.

11. Widerruf & Leistungsbeginn

Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass XeraGuard vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen darf.

Dem Kunden ist bekannt, dass dadurch das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung erlischt.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Hamburg.

Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.